Privacy, AVG en Cookiebeleid

Delen van persoonsgegevens met derden
H2O verkoopt uw gegevens niet aan derden en verstrekt uitsluitend indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkingsovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. H2O blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken. H2O gebruikt alleen technische en functionele cookies. Analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruikersgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden uw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door H2O en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie te sturen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar Info@h2o-assurantien.nl Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan vragen wij u een kopie identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), Paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. Wij reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken op uw verzoek. H2O Hypotheken & Assurantiën wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoe wij persoongegevens beschermen
H2O neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijzing tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed zijn beveiligd of er zijn aanwijzingen van misbruik, neem dan contact met ons op of via Info@h2o-assurantien.nl

Opname en transcriptie van gesprekken
H2O Hypotheken & Assurantiën kan telefoongesprekken, videogesprekken en gesprekken op kantoor opnemen. Dit doen wij voor dossieropbouw, kwaliteitscontrole, serviceverbetering, het zorgvuldig vastleggen van gemaakte afspraken en het kunnen reconstrueren van advies- en klantgesprekken.

Gesprekken kunnen met behulp van software of kunstmatige intelligentie worden omgezet naar tekst en/of worden samengevat. Deze transcripties en samenvattingen kunnen worden toegevoegd aan het klantdossier wanneer dit relevant is voor onze dienstverlening.

Wij informeren klanten vooraf wanneer een gesprek wordt opgenomen of getranscribeerd. Wanneer iemand bezwaar heeft tegen opname of transcriptie, kan dit vooraf of tijdens het gesprek worden aangegeven. In dat geval maken wij, voor zover mogelijk, op een andere manier aantekeningen van het gesprek.

Gespreksopnames, transcripties en samenvattingen worden alleen gebruikt voor dossier-, kwaliteits-, service- en bewijsdoeleinden. Deze gegevens worden alleen ingezien door bevoegde medewerkers van H2O Hypotheken & Assurantiën en door eventuele dienstverleners die wij hiervoor inschakelen, zoals onze telefonie-, opname- of transcriptieleverancier. Met deze partijen sluiten wij, waar nodig, een verwerkersovereenkomst.

Gespreksopnames worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Wanneer de inhoud relevant is voor het klantdossier, kan een transcriptie, samenvatting of gespreksnotitie worden bewaard zolang dit nodig is voor onze wettelijke verplichtingen, zorgplicht, dossierplicht, aansprakelijkheidspositie en dienstverlening.